接轨权威外包发包标准,泰盈科技宣布接轨4PS国际标准认证

2018.06.01

经过充分准备,泰盈科技宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系,希望通过4PS国际标准体系的导入,进一步提升客户服务管理与服务水平,构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系,全面提升呼叫中心的价值与服务水平,更好地服务客户。

4PS作为权威的外包发包标准,是否通过4PS国际标标准认证是衡量众多企业运营管理水平和选择外包商的重要要求。4PS国际标标准认证二部总监肖莺、4PS国际标准资深认证专家徐元亮(台湾)等一行以及项目组其它成员一起参加联络中心4PS国际标准管理体系认证的启动仪式。

在启动会上,泰盈科技集团总经理助理,泰安基地总经理商立江先生表示4PS国际标准管理认证的启动,是重要的管理里程碑,并对此次认证充满信心,希望籍“策略为先、绩效为本”的4PS的五大管理体系,进一步对标国际标准体系,通过大家的共同努力,打造卓越的服务品牌。

4PS国际标标准认证二部总监肖莺表示,4PS标准在各行业得到了非常广泛的应用,在各行业、均有众多著名应用案例,项目团队将通过4PS体系管理工具协助泰盈科技,结合现有运营情况,梳理服务管理体系,完善工作流程,规范各项管理文档,通过4PS标准认证有利于企业服务品牌的宣传。同时,4PS的研究成果也将部分运用到本次联络中心认证项目中。

泰盈科技集团总经理助理,泰安基地总经理商立江总结发言。商总强调,泰盈科技从几百人职场,发展到如今遍布全国的呼叫承接基地,靠的是就是扎实的中心管控能力和标准化的管理体系。呼叫中心成熟度模型作为权威的呼叫中心管理标准,能够为泰盈科技运营管理模式、管理思路做出有益的探索,对今后规模化、整体协调发展意义重大。公司各项目都要以本次认证为契机,对接标准,提升管理水平。

本次认证,将是泰盈科技在多年运营经验的基础上,对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导,实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升。通过本次启动会,进一步明晰了工作思路和方向,为4PS国际标准管理认证的有效开展奠定了坚实的基础。我们期待认证成功,进一步提升服务品牌实力,争创成为行业的亮点和标杆。

4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)等的相关部门共同支持与指导,是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。通过战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维向,180个评估点对客服中心进行360度全方位评测,找出运营薄弱点,并协助客服中心持续提升运营管理能力。